Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 02.11.2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Leistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen und Käufe von Werbe- und kommerziellen Geschichtsleistungen bei finuvela.com. Dazu zählen historische Werbekampagnen, Archive kommerzieller Inhalte, Beratungsleistungen sowie digitale und physische Produkte im Bereich Werbegeschichte. Die Richtlinie erstreckt sich auf alle Kunden in der Schweiz und regelt Zahlungen, Stornierungen und Rückerstattungen nach schweizerischem Obligationenrecht.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Kosten

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von acht Prozent. Zusätzliche Kosten wie Versandgebühren für physische Materialien oder Expressbearbeitung werden vor Abschluss der Bestellung klar ausgewiesen. Preisänderungen erfolgen nur bei wesentlichen Änderungen der Leistung und werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten, Banküberweisungen und elektronische Zahlungsdienste. Jede Zahlung wird nach der Eingabe der Daten autorisiert. Die Sicherheit der Transaktionen wird durch verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter gewährleistet. Bei Verdacht auf unberechtigte Nutzung behalten wir uns vor, die Zahlung abzulehnen.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang der Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung oder der Bereitstellung der Leistung zustande. Bis dahin besteht kein verbindlicher Vertrag.

Stornorechte und Fristen

Kunden haben das Recht, innerhalb von vierzehn Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Bei digitalen Inhalten erlischt dieses Recht mit Beginn der Lieferung, sofern der Kunde zugestimmt hat. Für Abonnements gelten die jeweiligen Kündigungsfristen von einem Monat.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen erfolgen bei mangelhafter Leistung oder berechtigter Stornierung. Nicht erstattungsfähig sind bereits genutzte digitale Inhalte, angefertigte individuelle Werbehistorien und Rabattaktionen. Bei höherer Gewalt oder vom Kunden verschuldeten Abbrüchen entfällt der Anspruch.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine schriftliche Mitteilung an [email protected] mit Bestellnummer, Begründung und gegebenenfalls Belegen. Innerhalb von fünf Werktagen erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Fehlende Angaben verzögern die Bearbeitung.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Die Prüfung erfolgt durch unser Team innerhalb von zehn Werktagen. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung veranlasst, bei Ablehnung erhalten Sie eine detaillierte Begründung per E-Mail. Widerspruch ist innerhalb von dreißig Tagen möglich.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu vierzehn Werktage, die Gutschrift auf dem Konto kann abhängig vom Zahlungsanbieter länger dauern. Bei Banküberweisung wird die Summe direkt zurücküberwiesen.

Besondere Regeln für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei digitalen Werbeinhalten und Abonnements beginnt die Nutzung sofort nach Zahlung. Werbeaktionen mit reduzierten Preisen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, es sei denn, die Leistung weist Mängel auf. Abonnements können monatlich gekündigt werden.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbelastungen, Rückbuchungen und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird die Bestellung storniert. Doppeltbelastungen werden automatisch erstattet. Bei Rückbuchungen oder Betrugsverdacht behalten wir uns rechtliche Schritte vor und sperren betroffene Konten.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie berührt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht und dem Bundesgesetz gegen unlauteren Wettbewerb. Kunden können weiterhin Ansprüche auf Gewährleistung und Schadenersatz geltend machen.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und letzte Aktualisierung

Fragen richten Sie an [email protected] oder +41415445753. Änderungen dieser Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Die letzte Aktualisierung erfolgte am 02.11.2026.